VI отраслевая конференция
11–12 сентября 2017 года, Москва, DoubleTree by Hilton Moscow
+7 495 995-80-04
Как это было в 2015?
Пост-релиз

«В кризис задач у ИТ-подразделения только прибавилось»

14–15 сентября 2015 г., Москва, Конференц-центр Swissotel «Красные Холмы». IV отраслевая конференция «IT в ритейле 2015», организованная компанией infor-media Russia, была насыщена интересными докладами и бизнес-кейсами.

Официальными партнерами данной конференции выступили компания INPAS (ООО «ИНПАС КОМПАНИ»), группа компаний ISBC, «ЮНИТ-Оргтехника», группа компаний «Пилот» (г. Москва), компания Tieto, компания Softline. Спонсором одной из сессии выступила компания MAYKOR-GMCS. Также партнерами данной конференции были: компания ICL Services, компания Radware (NASDAQ: RDWR), компания ESET, компания «Инфосистемы Джет», компания BioLink Solutions. Официальным техническим партнерам выступила компания Interactive Group.

Фотохроника событий
День 1 (14 сентября)

Конференцию открывала Networking-сессия знакомства участников face2face meetings. Леонид Бугаев, эксперт по нетворкингу, дал несколько ценных советов, как устанавливать деловые контакты быстро и непринужденно, переводя их из плоскости исключительно деловых в дружеские. Участникам конференции был предоставлен уникальный шанс обменяться контактами со всеми участниками конференции.

Пленарное заседание «Суровая реальность. Угрозы и возможности ИТ в современных экономических условиях» было открыто аналитической запиской «Самые быстрорастущие и самые эффективные. Анализ ТОП-1000 торговых сетей», предоставленной Иваном Федяковым, генеральным директором INFOLine. В ней были предоставлены последние данные по тенденциям развития и роста компаний-ритейлеров. По данным INFOLine в ритейле компании растут фантастическими темпами, в среднем на 60–70%. В первом полугодии 2015 г. было открыто больше торговых площадей, чем в первом полугодии 2014 г. Так что кризис помогает экспансивно расширяться и выходить на новые сегменты и рынки. Компании будут больше инвестировать в маркетинговые инструменты для взаимодействия с потребителями. ИТ сыграет ключевую роль в развитии розничных компаний, в повышении эффективности, в повышении отдачи от деятельности компании, заметил спикер.

Ключевую пленарную дискуссию «ИТ-экономика в условиях нестабильной ситуации на рынке. Угрозы и возможности ИТ» проводил Николай Зайцев, советник по информационным технологиям, Л`Этуаль. В ней экспертами выступали Денис Рудаков, директор по ИТ, HOFF; Кирилл Митюшкин, директор по ИТ, Эконика; Юрий Грибанов, председатель совета директоров, «ЮНИТ-Оргтехника»; Сергей Адмиральский, директор по ИТ, Адамас; и Антон Зубков, директор, Управляемые Сервисы Tieto Россия.

На вопрос модератора об оптимизации затрат эксперты были практически единодушны. Денис Рудаков заметил, что затраты на ИТ-инфраструктуру можно и нужно оптимизировать. Кирилл Митюшкин добавил, что его компания будет оптимизировать ИТ-инфраструктуру, связанную с продажами и интернет-каналами. Юрий Грибанов отметил, что оптимизировать можно и нужно, и чем быстрее, тем лучше. Все непрофильные функции нужно передавать на аутсорсинг. Сергей Адмиральский считает, что процессы при обслуживании клиента не должны тормозиться инфраструктурой. Основная цель — лояльные и довольные клиенты. Также надо оптимизировать затраты на «черные ящики» — телеком и ИТ-каналы. Антон Зубков, как представитель со стороны поставщиков, рассказал о том, что компании стали передавать на аутсорсинг маркетинговые проекты, также аутсорсингом стали пользоваться компании, у которых есть собственные ЦОДы. Модератор предложил участникам конференции также подумать над тем, как оптимизировать не только прямые затраты на ИТ-инфраструктуру, но и опосредованные подходы, например, сокращение затрат на персонал, которые могут дать результат за счет эффективности самого бизнеса.

Следующий вопрос был об инвестициях, которые сейчас необходимы: задачи под бюджет или бюджет формировать под задачи? На взгляд Дениса Рудакова первичны задачи, бюджет можно рассматривать как некоторое ограничение, в рамках которого можно выбрать то или иное решение. Даже в кризис бизнес не стоит на месте и его нужно развивать и продолжать выполнять проекты, которые повышают эффективность бизнеса. Кирилл Митюшкин отметил, что в кризис задач у ИТ-подразделения только прибавилось, бизнес избавляется от узких мест, идет автоматизация ручных участков. Проекты, которые были направлены на розницу не останавливаются. После кризиса компания должна быть готовой, идет рассмотрение новых систем, запускаются небольшие пилоты, таким образом инновации не откладываются. Юрий Грибанов считает, что во главе конечно же стоит бюджет и в рамках этого бюджета нужно крутиться и вертеться. Ограничение бюджета заставляет делать бизнес-изобретения. Главное, чтобы между заказчиком и исполнителем должен был диалог.

Сергей Адмиральский отметил, что в инвестиционной части ИТ-бюджета выросла степень облакации. Если раньше проекты выполнялись за счет ИТ-бюджета, то сейчас стараемся эти расходы переложить на бизнес-подразделения; мы можем их помочь их обосновать, но защищать их придется бизнесу. Антон Зубков предлагает с помощью инвестиций также и экономить, например, если развивать и оптимизировать телеком и ИТ-каналы.

Про внедрение отечественных систем и импортозамещении был последний вопрос данной дискуссии. Денис Рудаков отметил, что из отечественных бизнес-приложений они используют только 1С, как пример импортозамещения отметил переезд из европейского ЦОД в московский. Но при этом игла западных вендоров существует. Кирилл Митюшкин рассказал, что у них в компании используются как отечественные, так и западных поставщиков. Также он заметил, что российские компании разработчики здорово подтянулись к западным коллегам. Система должна удовлетворять запросы заказчика, а кем она разработана это уже не так важно. Юрий Грибанов считает, что российских игроков ставят в зависимость от западных компаний, навязывая при тендерах не нужные сертификаты от вендоров, не смотря на скорость внедрения, которую предоставляют российский поставщики. Также от отметил, что у российских разработок все хорошо, кроме дизайна и юзабилити. Но есть и положительные примеры, например, 1С. Сергей Адмиральский отметил, что импортозамещение — это большие хлопоты и это вынужденная мера. Переход на наши отечественные разработки связан с доработками и привыканием персонала к новому продукту. Но есть и положительные моменты, более старые западные продукты заменяются на более современные отечественные решения. Антон Зубков рассказал, что поставщики готовы идти на встречу потребителю ИТ-сервисов, предлагаются более гибкие контракты. Импортозамещение кардинально не изменило политику поставщиков. В основном это миграция ЦОДов, персональных данных, Service Desk и перевод расчетов на рубли.

После этого с более детальным докладом про ИТ-поддержку в ритейле выступил Юрий Грибанов. Он рассказал, что глобализация и аутсорсинг скоро вытеснят другие формы работы. Предлагалось заменить «ресурсных» менеджеров-паразитов на комплексный аутсорсинг. Главная проблема такого перехода, что идея аутсорсинга в России была опорочена компаниями-разгильдяями. Был поднят вопрос про страхование проектов со стороны поставщиков, что было бы конечно интересно заказчикам. Пока страхованием ни одна компания не занимается, максимум что можно встретить это некий депозит, но идея страхования уже витает в воздухе и может быть решена в некотором обозримом будущем.

Тему аутсорсинга продолжили в новой дискуссии «Сравнение аутсорсинга с собственной службой ИТ. Что эффективнее и экономичнее?». Модератором выступил Сергей Адмиральский, который не понимает, как можно работать без аутсорсинга, особенно на фоне сокращения собственных ИТ-подразделений. Также он считает, что основной риск аутсорсинга — не получить услугу.

Фокус-тему раскрывал Артем Соковцев, руководитель отдела маркетинга, ГК «Пилот» (Москва). Он рассказал, что ретейл активно потребляет услуги ИТ-аутсорсинга и является лидером в данном потреблении. И основным драйвером аутсорсинга в России является экономия. Проблемы аутсорсинга в России — это закрытость информации, не понимание бизнесом ИТ-сферы, нельзя перейти в один момент на аутсорсинг. При переходе на ИТ-аутсорсинг компания становится более управляемой, и более подвижной.

Далее свое мнение высказали эксперты. Дмитрий Федоров, руководитель направления информационных систем, CASTORAMA, добавил, что компанию аутсорсинг надо выбирать как супруга, надо пожениться с партнером, чтобы получать качественный сервис. Но пока не стоит отдавать на аутсорсинг критические бизнес-приложения. Галина Мусина, директор департамента розничных решений, ICL Services, рассказала, что они как поставщики аутсорсинговых услуг оптимизируют как процессы клиентов, так и собственные процессы. Также даже и сами прибегают к услугам аутсорсинга для наименее критичного. Чтобы заслужить доверия клиентов как правило начинают с наименьшего, и только потом отношения перерастают в большие проекты. Также стараются сделать своих клиентов друзьями. Павел Пищиков, руководитель интернет-проектов, Дочки-Сыночки, отметил, что к аутсорсингу относится не только как к ИТ-проекту, но и как бизнес-процессу. Для любого аутсорсинга должен быть запущен с обязательными правилами и SLA. И вообще сравнивать аутсорсинг и in-house, это точно также как сравнивать театр и кино, в каждом случае все индивидуально. Александр Голубев, CIO, ТС «Подружка», рассказал о том, что сначала надо у себя внутри компании ввести некий SLA, потом посмотреть устраивает вас условия компаний-аутсорсеров или нет. Если да, то внедряете, если нет — то оставляете как есть. Кирилл Дубчак, независимый эксперт, рассказал о том, как поддерживать качество услуг аутсорсинга. Для этого нужно правильно строить выбор на комплексе факторов и весовых коэффициентов этих факторов, а не только по одному, например, цене. Также чтобы правильно выбрать поставщика нужно размещать информацию у себя на сайте, делать запросы вендорам о поставщиках и проводить тендеры. Главное, чтобы на обеих концах, как у поставщика, так и у заказчика, должны быть обязательно ответственные менеджеры. Антон Левиков, директор по информационным технологиям, ГК Новард, отметил, что важным моментом выбора партнера качественных услуг должно быть доверие и прозрачные отношения. Считайте сами, потом попросите вендора вам посчитать — таким образом вы сможете выстроить реальные цены. Не зовите сразу людей, которые вам продадут себя и свою добавочную стоимость. Считайте, взвешивайте и принимайте правильные решения.

Следующая дискуссионная панель была посвящена региональным сетям «Тренды, ИТ-акценты. Младший брат учит старшего, или что используют регионы?». Модератором выступил Сергей Прохоров, независимый эксперт, он пытался у экспертов получить ответ, что такое региональный ритейл, чем он отличается от федерального, есть ли специфика. Как востребовано ИТ, а также лучшие практики.

Алексей Романов, начальник отдела технической поддержки, Гулливер, высказал мнение что региональная сеть — это домашняя сеть, которая учитывает специфику домашнего региона. У федеральной сети один регламент работы для всей страны, без региональной специфики. Выбор ИТ-технологий обусловлен тем, что софт как был выбран давно, так и используется, теперь нужно расширение, а технологическая платформа не может соответствовать новым условиям. Региональные компании ориентированы на местных интеграторов, но к сожалению, региональные ритейлы растут быстрее, чем региональные интеграторы.

Максим Кривошей, руководитель департамента ИТ, ТрансТехСервис, считает, что региональная сеть, это когда штаб-квартира находится в регионе, а не федеральном центре. В связи с этим в региональных компаниях остро стоит вопрос с ИТ-кадрами. Приходится работать с местными вузами, договариваемся с деканатами, чтобы студенты 2–3 дня могли полноценно работать в компании. ИТ-службы строятся не зависимо от людей, чтобы при уходе не было провисания. Технологической специфики нет, все как у всех стандартно. Держим большую и серьезную компанию разработчиков.

Дмитрий Савиных, исполнительный директор, сеть супермаркетов «Дочки&Сыночки», задал встречный вопрос модератору, региональная или федеральная компания — офисы от Приморья до Белгорода. Также подтвердил проблему кадров: попробуйте найти во Владивостоке специалиста по IBM AIX. При этом в регионах люди первичны, технологии вторичны. В регионах готовы серьезно вкладывать в развитие людей. Это и есть главная специфика региональных компаний. Также региональные компании начинали работать с экзотическим программным обеспечением, причем иногда из-за специфики сотрудники другого ритейла могут выступать как аутсорсеры по внедрению.

Николай Зайцев подвел резюме дискуссии. Он высказал мысль, что особых различий в технологиях нет и быть не должно, есть различий в маркетинговых политиках, в ценовой политике и ассортименте. Принципиальное отличие — региональные компании находятся в паре часовых поясов, а вот федеральные во многих. Региональная специфика может проявляться только в ассортименте.

Следующая панель была практической «Реальные инновации для бэк-офиса. Пять практических инновационных идей, которые можно внедрить сегодня». Модератором выступал Сергей Осипов, директор по специальным проектам, MAYKOR-GMCS.

Первым выступал с докладом об организационных подходах и оптимизации ИТ-расходов Дмитрий Готовченков, заместитель СТО по инфраструктуре и поддержке, Lamoda. Главная мысль была в том, что стоимость аутсорсинга легко перекладывается на бизнес. Очень важно вовлекать бизнес, показывать ему сколько что стоит. И бизнес всегда должен знать, сколько стоят его «хотелки». Если рассматривать вопрос бюджета и экономии, то у ИТ обязательно должен быть свой бюджет, чтобы не бегать с протянутой рукой на сервисные расходы, например, замена дисков сервере. Для экономии нужно регулярно пересматривать сервисные контракты и проводить тендеры для получения новых поставщиков. Также в плане экономии нужно перекладывать затраты на бизнес, тогда сокращаются расходы на закупку, обслуживание и ремонт техники.

Затем участникам был предоставлен доклад Сергея Осипова, который рассказал несколько историй из личного опыта, как он выступал покупателем и столкнулся как работает ритейл в США. Сам же доклад был посвящен управлению розничной сети из облака, на примере решения MAYKOR-GMCS в облаке ПАО «Ростелеком». На фоне закона о персональных данных актуальность таких решение на базе российских провайдеров достаточно высока. Спикер выделил несколько основных трендов в развитии ритейлеров, один из них был, что офлайн возвращается, даже чисто интернет-проекты начинают открывать офлайн магазины. И один из способов ведения бизнеса — это перенос в облако управление розничной сетью.

Следующим был доклад, который немного выбивался из тематики уже обсуждаемых проблем. Антон Пономарев, заместитель директора по работе с ключевыми клиентами ESET РФ, СНГ и Грузия, рассказал про ИБ-угрозы, которым подвержен ритейл. Основная идея доклада: защита POS-терминалов — первый шаг для защиты ваших клиентов и бизнеса. Также спикер рассказал несколько кейсов про ИБ-аудит компаний-ритейлеров. Картина получилась не очень положительной, компаниям нужно активно работать над информационной безопасностью, внимательнее следить за активностью пользователей. Драйвером распространения зловредов становятся социальные сети. Один из самых распространенных способов кражи критической информации является инсайды. Для борьбы с ним есть специализированные решения, которыми тоже не стоит пренебрегать. ИБ-безопасность является необходимой частью ИТ-стратегии и ей нужно выделять необходимые ресурсы.

Директор департамента ИТ-решения Huawei Артур Пярн в своем докладе представил слушателям возможность ознакомиться с историей развития ИТ-решений: от чисто Телекома до распределенных облачных ЦОД следующих поколений. Главное преимущество таких ЦОДов в том, что они изначально разрабатывались для Телекома, где очень высокие требования, поэтому новые решения унаследовали очень высокую надежность и отказоустойчивость. Главная цель Huawie — предложить заказчику решение под ключ, этому способствует собственная научная, технологическая и производственная база.

Следующий доклад был Данила Штань, CTO Е96, об индивидуальном ценообразовании со скоростью света — 150 тысяч SKU 50 раз в день. В данном региональном ритейлере была создана уникальная система индивидуального образования, когда цена на популярные товары меняется больше 20 раз в день в каждом регионе, и меньше чем за минуту достигается максимально актуальное состояние витрины. Затраты на внедрение данной системы составили 2,5 месяца, были заняты 3 человека и меньше миллиона рублей с налогами. Актуальность, гибкость и масштабируемость — главные 3 составляющие успеха данного подхода. Вообще в Е96 считают, что в современном ритейле без ИТ никуда. ИТ-подразделение больше всех понимает куда бизнесу нужно двигаться и как конкретно работает бизнес.

Об высокоуровневых ИТ-услугах рассказал Алексей Учамприн, заместитель директора сервисного центра по качеству услуг компании Инфосистемы Джет. В компании создали инфраструктуру, которую можно отдавать заказчикам как сервис. Соединили разноплановые компетенции и ИТ-сервисы заказчик начал получать из единого «окна». Заказчик в рамках новой услуги «Эксплуатация бизнес-приложений: сервис» может получать такие услуги как: гибкая инфраструктура «по требованию»; круглосуточная эксплуатация инфраструктуры, ОС и СУБД квалифицированным персоналом; полный цикл управления релизами, профессиональное тестирование бизнес-приложений; разработка бизнес-приложений, экспертный консалтинг; эксплуатация бизнес-приложений, первая и вторая линии поддержки пользователей; управление информационной безопасностью. Это помогает снизить издержки на получение данных услуг от разных поставщиков. В докладе были приведены успешные бизнес-кейсы по использованию данной услуги, которые показали, что данная услуга соответствует всем заявленным требованиям.

Следующий доклад был представлен Денисом Рудаковым, директором по ИТ, компания HOFF, в котором рассказывалось о преимуществах и недостатках перевода ИТ-инфраструктуры в облако. Основное преимущество перевода в облако — это низкие начальные инвестиции, сокращение затрат на оплату западного ЦОД и лицензий на софт, а также наличие у провайдера облачных услуг резервной площадки с возможностью полного дублирования инфраструктуры без существенных дополнительных затрат. Но при этом есть следующие риски: некоторое снижение производительности некоторых приложений, единая точка отказа и риск массового использования ресурсов облака другими заказчиками. Но несмотря на эти риски, миграция в облако может принести экономический эффект и улучшение управляемости всей ИТ-инфраструктурой.

Последний доклад этой практической панели был о сокращении расходов на персонал. Денис Алексеев, директор по продажам компании BioLink Solution, рассказал о биометрических способах учета рабочего времени сотрудников. Данные решения позволяют снизить затраты на оплату труда при ведении учета стандартными способами. Общие потери ФОТ оцениваются в 31%. Мифические переработки и мертвые души — это переплата бизнеса за рабочее время. Внедрение новой системы учета рабочего времени позволяют повысить точность учета на 65%, увеличить выработку в расчете на сотрудника на 60%, снизить объем выплат за переработка на 59% и уменьшить долю затрат на персонал в общей структуре расходов на 47%. Таким образом инвестиции в инновации дают существенную экономию расходов.

После практической панели был доклад по фокус-теме о преимуществах использования RFID-технологий для оптимизации работы склада и ускорения обслуживания ритейлера. Выступал с ним Игорь Бояренко, директор по развитию бизнеса в сегменте идентификации компании NXP Semiconductors Russia. Он отметил что RFID & NFC обязательный атрибут для успеха мультиканальной торговли. Эти технологии позволяют упростить и ускорить работу как на складе, так и в торговом помещении. RFID и NFC — это удобство для покупателя и безопасность для ритейлера. Статистика показывает увеличение объема продаж до 15%, снижение кумулятивных потерт до 50%. Технологии UHF RFID помогают автоматическому учету всех отгрузок на складе, быстрой и регулярной инвентаризации, а также контролю периметра магазина. RFID становится базовой технологий для мультиканальных продаж. Технология NFC позволяет построить один из важных каналов общения ритейлера с покупателями — это и бесконтактные платежи, электронные ценники, умная реклама, проверка оригинальности, программа лояльности, купоны и персонализация, а также сбор данных и аналитика.

Последним событием в первый день был круглый стол об ИТ-директоре и его команде. Модератором выступал Игорь Мушаков, независимый эксперт. Экспертами выступили Олег Агеев, ИТ-директор компании АВТО 49, Евгений Бахин, CIO компании Inventive retail group и Сергей Македонский, президент НП «АСТРА».

На круглом столе обсуждали психологию взаимоотношений ИТ и других подразделений. Олег Агеев, отметил что ИТ чаще понимает бизнес, бизнес же не понимает ИТ. На что Евгений Бахин парировал, что бизнес не должен понимать ИТ. Сергей Македонский подвел черту — технологии реально влияют на бизнес. Эксперты сошлись во мнении что ИТ должно достаточно досконально понимать бизнес, а вот бизнес должен понимать на что он тратит деньги. Сегодня технологии реально могут помочь бизнесу, реально обслужить бизнес, удержать клиента и т.п. Вторым вопросом была поднята проблема об взаимодействии CIO и руководства компании – до сих пор бизнес воспринимает CIO исключительно как технического специалиста, эксперты предложили единственный способ — повышать свои компетенции в области бизнеса, доказывать свою состоятельность в бизнес-процессах. И последним вопросом эксперты обсудили как управлять своей ИТ-командой. Главное решение — быть лидером в своей команде, строить свою команду при понимании тех задач, которые стоят перед ИТ-директором, и его ответственность перед бизнесом. Главным выводом дискуссии стало то, что нужно выстраивать диалог между бизнесом и ИТ, и инициатором этого диалога должен быть ИТ-директор.

День 2 (15 сентября)

Второй день конференции открылся практической панелью: «Сервис как знак качества: ИТ-преимущества на службе клиента и сервиса для покупателей».

Максим Тамбиев, региональный директор Forrestor Reasearch, рассказал про глобальные тренды в ритейле: ИТ-безопасность, рост проблематики перераспределение ИТ-бюджетов, работа с данными, увеличение каналов продаж, клиенты стали требовать доступ к внутрикорпоративным данным (распределенный Энтерпрайз), уход части ИТ-бюджета из рук ИТ-директоров.

Также было отмечено, что приоритетные проекты для CIO изменились по сравнению с прошлыми годами. Для борьбы с онлайн-ритейлами магазины вынуждены будут соблазнять клиентов новыми сервисами. Если клиент не идет к магазину, то магазин придет к клиенту (дополнения виртуальная реальность).

Чтобы соответствовать новым требованиям времени ИТ-директору сейчас нужно: песочница digital concept store; в новых магазинах нужно учитывать требования цифрового ритейла; переработка архитектуры под требования цифрового ритейла; «Магазин в очках на диване» потребует еще больше масштабных решений.

На пути в будущее надо помнить про текущих клиентов: сфокусироваться на доставке, изучать требования клиентов на основе их опыта, давать побывать самым лояльным клиентам новые технологии, редизайн архитектуры чтобы соответствовать новым технологиям, работать с вендорами для ведения новых технологий. Сила на стороне клиента, в их руках вся информация, выбирать по каким каналам они хотят получать услуги и каналы.

Forrestor Reasearch разработал продукт TechRadar, который проводит анализ находящихся технологий на рынке для ритейла. Проводится анализ поведения клиента, работы с ним в онлайн или офлайне. Вывод, который дает нам Forrestor Reasearch — технологии дают нам улучшение финансового результата всего лишь на несколько процентов, ритейлеры не успевают за скорость информационных потоков, поэтому лучше инвестировать в редизайн, увеличение товарного ассортимента и открытие новых магазинов.

Галина Мусина, директор департамента розничных решений ICL Services, в своем докладе о self-checkout: ломаем стереотипы, предлагает успевать за клиентом: покупки любым способом, в любом месте, в любое время. Рост онлайн продаж связывают с ростом поколения Y, которые выбирают персонализацию во всех услугах, скорость и покупку с помощью мобильных устройств. Поэтому надо подстраиваться под таких покупателей, их модели поведения. Один из способов — это терминал самообслуживания: переход от продаж в магазине в мультиканальные продажи. Была приведена статистика по использованию таких терминалов самообслуживания: все больше ими пользуются, все больше хотят их использовать, многие о них не знают, но если бы знали, то использовали. Все зависит от требований и желаний бизнеса, нужно четко понимать, что хочет бизнес добиться, что получить. Формирование концепции ключ к успеху внедрения термина лов самообслуживания.

Маргарита Миронова, ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами, отдел прямых продаж INPAS, рассказала, как повысить средний чек. Это зависит на прямую от возможности оплачивать банковской картой. Покупатели хотят платить заказ перед самой покупкой, хотят оплачивать банковской картой. Какие тут подводные камни: фискальный чек, возникновение ошибок, возвратов и сбой процессесингового центра, злоупотребления и мошенничества курьеров. Специальное решение — банковский POS-терминал и фискальной памятью и ЭКЛЗ. Это универсальное устройство INPAS S900 — повышение лояльности клиента, интеграция систем учета, увеличение скорости работы курьеров, размещение рекламы на дисплее, возможность приема всех типов карт, возможность использования как дополнительную кассу, выносную кассу. С таким устройством работа службы доставки станет удобнее и прозрачнее.

Сергей Алтухов, заместитель директора IT-департамента группы компаний «Детский мир» рассказал доклад про внедрение новых ИТ-решений для управления полным циклом деятельности распределенной сети магазинов. Весь фокус на операционную эффективность. Большой прирост магазинов. Нужно управление ассортиментом, автоматический заказ, электронный обмен с поставщиками, учет разрешительной документации, для бизнеса отдельное хранилище с необходимыми отчетами по KPI. Снимались вопросы: потери при не нахождении товар на полках, долгое хранение на складах остатков и устаревших товаров.

Новая стратегия: выбираем товары которые нужны покупателю, везем столько сколько нужно, назначаем правильную цену. Все рутинное автоматизировано, количество параметров должно быть управляемое. Вся бизнес-логика в системе. Управление ассортиментом — разработали и пересмотрели классификатор, подформаты категорий, внедрен жизненный цикл товара. Реализовали автоматический заказ товара у поставщиков.

Получили рост оборачиваемости, снижение затрат. Фактор успеха — учесть все значимые параметры: корректная работа функциональности управления ассортиментом; достоверный и актуальный (своевременный) учет товародвижения в централизованной ERP-системе; наличие всех необходимых управляющих параметров для системы автозаказа; корректная «формула автозаказа» — учет в логике расчета всех необходимых факторов; своевременность получения результатов расчета автозаказа и доказательность расчета.

Эрманн Бенес, руководитель проекта департамента аренды IKEA Centres Russia. Доклад про digital signage: прямой контакт с потребителем. Сейчас гипермаркеты перегружены рекламными носителями, которые работают неэффективно. Были представлены новые подходы для рекламных носителей в гипермаркетах. Концепция предполагает скандинавский дизайн, всего два формате рекламы 16:9 и 2,5:1. На рекламе более 30% должна занимать главная часть рекламы, сам рекламный носитель должно быть виден около 10 секунд. Использование новой концепции повышает эффективность размещенной рекламы.

Следующий доклад был предоставлен Алексом Кушниром, региональным менеджером Radware по России и СНГ, на тему обеспечения устойчивости работы приложений. Бизнес приложения, их устойчивость и максимальный уровень сервиса являются наиболее критической и важной задачей в работе ЦОД. Решение состоит из двух компонент — доставка приложение и безопасность приложений. Написан собственный гипервизор. Функционал балансировщика — fastview, скорость работы сайта на 30–40%. Подстраиваем приложение под сайт. Разгружаем сервера от не основных действий для освобождения мощностей для приложений. Если начинается деградация — каждому предложению выделяются гарантированные ресурсы, не подтверждение влиянию нагрузки на другие приложения. Есть единая система мониторинга. Глобальная балансировка между разными ЦОД или облаками. Постоянный мониторинг доступности приложения. Балансировка входящего и исходящего трафика. Безопасность: интегрированная гибридная система отражения атак (AMS). Защита от DDoS-атак. Достаточно 19 секунд после начала атаки. Вы не почувствуете есть атака или нет. Не важно, что происходит во вне.

После этого началась одна из самых интересных практических панелей: 360 — обзор omni-channel. Модератор был Константин Сафонов, Sales executive, Управляемые сервисы Tieto Россия.

Первым выступал Герман Алексеев, ИТ-директор, компания Спортмастер. Доклад был про удовлетворение потребностей клиента здесь и сейчас. Omni-канал — это потребитель, покупающий в любом месте и делающий покупки как ему удобно. Были проблемы с договоренностью с бизнесом — как выстроить процессы слежения за заказами — торговый цикл, заключение сделки и исполнение сделки. Основные проблемы — предложение, сделка и исполнение. Omni-канальность — это бесшовность коммуникаций. Важна персонализация, нужно работать с клиентом как с персоной, а не с обезличенными розничным покупателем. Дижитал обязательно нужно переводить в офлайн. Тенденция очень четкая — покупатели хотят приходить в магазин покупать и платить как им удобно.

На рынке omni-кандального решения нет готового решения. Пришлось строить свои решения. Каналы коммуникации — собственная ESM — обеспечение коммуникаций во всех digital каналах, площадка выбора товара и заключения/перезаключения сделки. Системы ClubPro — CRM-платформа для мультиканальных продаж и маркетинга, поддержка контекста клиента во всех каналах, расчет предложений, обработка и учет сделок. Была выстроена правильная техническая архитектура для решения бизнес-задач. На самом деле все решения под ключ не столько дорого, сколько долго.

Константин Сафонов, Sales executive, Управляемые сервисы Tieto Россия. Доклад о развитие многоканального взаимодействия. Развитие многоканального взаимодействия — путь к увеличению продаж и лояльности клиентов! Компании, инвестирующие в пользовательский опыт получают на 30% больше совокупных доходов в сравнении со средними показателями S&P 500. Сокращаются визиты в праздничные дни. Офлайн-магазины должны использовать онлайн технологии.

Компания Tieto разрабатывает и внедряет технологию. Существует 4 концепции преднастроенных решений для ритейла будущего:

  • Adaptive Store — вкрапления онлайн функций, например, обмен опыта с другими покупателями. Делает магазин удобным для всех пользователей.
  • Sell 'n'Deliver Anywhere — бесшовная продажа, гибкие возможности шоппинга и доставки в режиме 24х7.
  • Me-Tailing — новый уровень маркетинга.
  • Savvy Retailer — набор аналитики, понимание того, что хочет каждый клиент.

Михаил Антонович, Solution Sales Executive, SAP CIS, рассказал, как с помощью Hybris Marketing персонализировать работу с клиентами. Стратегия решения — предоставлять современный релевантный контент клиентам независимо от канала продаж. Контекст играет здесь ключевую роль. Маркетинг забрасывает клиента бесполезной коммуникацией, не таргетированной и не персонализированной. Опыт взаимодействия с клиентом будет ключевым для всех организацией. Персонализация увеличивает эффективность на 30%. SAP Hybris Marketing — решение для формирования персонализированных предложений в реальном времени. Прогноз в реальном времени — релевантное отображения персонализированного предложения по всем каналам. На примере компании Nespresso было показано как решение помогает снизить на 40% отток клиентов, увеличивает на 35% средний чек и на 25% повышает рост продаж членам клуба.

Надежда Мельцова, директор департамента продажи развития бизнеса LIVETEX, рассказала об онлайн-сервисе и интеграции каналов, а также о новых форматах в борьбе за покупателя. Главные вопрос, который бизнес должен себе задать: знаете ли вы своего клиента? Клиент как раз остался остался прежним, изменились каналы продажи. Клиенту нужен комфорт. Ранее нужен был доступный ненавязчивый продавец. Теперь поменялись инструменты запроса.

Ритейл диктует тренды и моду — что покупать. Клиент же диктует как ему хочется покупать. Надо принять то, что тренд eCommerce пришел раз и на всегда. Сейчас происходит быстрый рост мобильной аудитории. Мобильный телефон — это открытый контакт, геолокация и т. п.

Бизнес должен предвосхищать что хочет клиент. Основной секрет — чем интимнее запрос клиента, тем интимнее канал он выбирает, чем проще запрос, тем проще канал он выбирает. Нужна идентификация предпочтение клиента до его обращения.

Сложность перехода на мультиканалы — временные сроки, нет коробочного решения. Бизнес боится не справиться с потоком обращений. Но за этим будущее и нужно уже соответствовать новым требованиям.

Правильно выстроенная инфраструктура — основа omni-channel, перспективы трансформации традиционного офлайн ритейлера в omni-канальный гипермаркет, об этом был доклад Эрика Бабаджанов, руководителя проектного офиса и проекта внедрения обновленной веб-платформы, отдела проектах разработок, Техносила.

Понятия инфраструктуры — набор ИТ-систем, сервисов, каналов, приложений, оборудования и серверов.

Задачи бизнеса перед инфраструктурой для omni-channel:

  • Розница превращается в современный формат с новыми процессами.
  • Нужно поддержать необходимый товарный запас, актуальность остатков.
  • Применять промо-механики и программы лояльности во всех каналах.
  • Спланировать ассортимент с учетом продаж во всех каналах.
  • Контролировать товарный и денежный учет при реализации в разных каналах.
  • Организовать работу с клиентскими заказами складу и логистике.

Описание omni-channel — консолидация данных для предоставления клиенту правильной информации. Нужно быть готовым к трансформации при переходе к новым форматам каналов. Распознавать клиента независимо от типа каналов. Персонификация — это часть маркетингового и прочих каналов. Каждая компания сама выбирает выбирать ли промышленные решения или самописное.

Леонид Довладбегян, директор интернет-магазина, 220 вольт, представил кейс внедрения оmni-channel в 220 вольт. Преимущества розничной сети: сильная логистика и формат магазинов. Шел рост посещаемости сайтов. И компании пришлось перейти из multi-channel в omni-channel: единое корпоративное ядро, единая система ценности товара, категорийный менеджер, профессиональный контактный центр и единый NPS, логистика и точки продаж, автоматизация.

Мы знаем все о наших пользователях, и храним знания в CRM. Эти знания уникальны и есть только у нас.

Все товарное движение происходит в 1С, логистика там же. Претензии собираются в любом месте где клиенту удобнее. Есть своя служба доставки.

Небольшие площади мотивирует производить допродажи. Была создана современная сеть аутпостов и компания смело исследует новые формы коммуникации. Компания стала стратегическим партнером таких компаний как: eBay, Яндекс, Google, Alibaba.

На Alibaba нужно находиться обязательно. Используйте новые технологии рекламы. Заключайте партнерские отношения с профильными порталами. Открывайте бренд-зоны на сайте. Ловите клиентов там, где удобнее клиенту. Участвуйте в международных акциях.

И последним мероприятием на конференции был круглый стол: безопасность в ритейле: защитить товар, клиента, бизнес. Модератором выступал Евгений Акимов, директор по развитию бизнеса Центра информационной безопасности, Инфосистемы Джет.

Экспертами выступали: Александр Макар, директор по ИТ, Единная Европа — С. Б. Компания ДБТ; Александр Бугаев, менеджер по информационной безопасности, направление информационной безопасности, компания Юлмарт; Иван Фомин, руководитель направления информационной безопасности, CTI.

Это был круглый стол про информационную безопасность, которая очень важна для ритейла, так как так крутятся как персональные данные клиенты, так и данные о платежных инструментах. Очень часто в ритейл-компаниях присутствует мошенничество с программами лояльности или кассовыми аппаратами.

Евгений Акимов, директор по развитию бизнеса Центра информационной безопасности, Инфосистемы Джет. Рассказал о том куда идет ИБ, точнее куда уже пришла. Сейчас бюджеты на ИБ выделяются по запросу. Не правильные шаги, которые может совершить бизнес — снижение расходов на обеспечение безопасности. Нужна автоматизация ИБ-процессов. Без нее проходило 2–3 дня, с ней 2–3 часа. Лучше, когда есть единый обслуживающий системы поставщик. Требуется сменить зоопарк на единую платформу ИБ. Сначала полная проверка внедряемых решений на бизнес-эффективность. Отложенные продажи сейчас все более и более востребованы. Компании по ИБ стали ближе к бизнесу, стали понимать где бизнес может потерять деньги, и как их можно вернуть.

Кейсы: внедрялась машина в онлайн-банкинг. Сократили в 4 раза аналитиков, отслеживающих не легитимные списания со счета клиентов.

Кассовый фрод: воровство — аномалия на кассе в конце смены. Внедрение контрольных процедур обязательно. Тогда начинают более изощренно мошенничества.

В банках фрод растет 2 раза в год. Есть универсальные фроды. Договора на эквайринг позволяют банкам списывать потери на ритейл.

Бизнес-кейсы для подключения к ИБ видеонаблюдение. Для контроля передачи товара через окошко. Часть контрольных процедур могут быть реализованы новыми KPI.

Александр Макар, директор по ИТ, Единая Европа — С. Б. Компания ДБТ. Какие темы наиболее актуальны для ритейла? Мобильные приложения, мошенничества, управление доступом. Как же бороться с помощью ИТ? Самое главное понимание как вас могут обмануть. К сожалению, сначала нужна дорогая подготовка аналитики для компаний об уязвимостях. Интегратор приходит с большим готовым решением, а бизнесу нужны не все функции. Таким образом избыточность приводит к уязвимости. Кейс. Рыбная продукция. Выявлена аномалия — продавалось продукции мало, а заказывалось много. Такие проблемы легко выявлять и делать отчеты по таким аномалиям.

Большое количество решений, направленных на использование видеонаблюдения + софт, позволяющие более выборочно детектировать события в магазине. Это также можно и нужно использовать для маркетинга. Если выбираются инвестиции в ИТ, надо посмотреть можно ли другими способами получить нужный результат.

Александр Бугаев, менеджер по информационной безопасности, направление информационной безопасности, компания Юлмарт. Рассказал, как с помощью Web aplication firewall — предотвратили атаку на сайт. Пользователи жаловались на несанкционированные заказы. Выявили что атака извне, через API мобильного приложения и партнеров получали доступ. Через форумы нашли приложение, после изучения приложения нашли способ предотвращения. Значительно снизили успешность атаки на сайт. Периметр не панацея — некоторые ботнет-атаки проходят, нужно вести деятельность изнутри.

Иван Фомин, руководитель направления информационной безопасности, CTI, рассказал об предоставлении услуги тестирования на проникновение. Топ-менеджеры слабо понимают критические уязвимости. С помощью своих хакеров показываем уязвимости, после подписания NDA и документ, позволяющий компании взломщику действовать легитимно. Такие проверки позволяют находить и потом закрывать уязвимости.

Вот и завершились все доклады и сессии, конференция помогла ИТ-директорам компании послушать про успехи и достижения своих коллег, почерпнуть новые идеи о том, куда нужно двигаться в данной ситуации. На конференции было много интересных кейсов, аналитики и презентаций новых технологических возможностей, различных подходов, концепций и решений.

С нетерпением ждем встречи с вами на конференции «ИТ в ритейле», 12–13 сентября 2016 г.!

Ярмарка решений 

У многих ИТ-компаний все еще отсутствуют собственные шоу-румы для представления технических наработок в виде демонстрационных решений. А рекламные компании и маркетинговые акции не могут наглядно донести всех выгод от внедрения как для CIO, так и для компании в целом. Выставка, организованная в рамках конференции «IT в ритейле 2015» стала возможностью не только предметно рассказать о технологических решениях, донести смысл той или иной ИТ-технологии, но и на примерах показать их применение.

Говорить о выводах еще преждевременно. Но живой интерес к стендам известных компаний — это не только любопытство участников прошедшей конференции. «Наша цель на этой выставке — представить работающие демо-решения по эффективной стоимости, демонстрируя все возможности RFID технологий» — рассказал Никита Кожемякин, директор по развитию бизнеса ISBC.

Еще в 2013 году ИТ-директора ведущих розничных сетей в рамках докладов на данной конференции рассказали, что RFID системы не нашли применения в их компаниях, хотя данную технологию и пытались внедрить. «RFID — это особенные технологии, и весь вопрос в том, что компании не могут грамотно посчитать вопрос автоматизации, чтобы системно и структурно разобраться, в чем проблема и подобрать соответствующую технологию. Но также нужно понять для какой сферы розничной торговли применить данную технологию, какие объекты инвентаризировать, какой выбрать уровень тегирования, куда клеить метки — на полеты, на коробки, на товары» — поделился представитель компании ISBC.

Участие компаний в выставке — это не только возможность донести смысл технологии и наглядно показать их ИТ-директорам, но и развеять устоявшееся мнение, что стоимость нового внедрения, это только стоимость затрат. Но прежде всего — это решение проблем и сокращение издержек, и конечно, живое общение с ИТ-специалистами, которые могут помочь ИТ-отделу (команде) быть эффективными для бизнеса.

^